POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 16 de agosto de 2025

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SECCIÓN 0: DEFINICIONES Y ALCANCE

• Día hábil: lunes a viernes no feriados en Puerto Rico.
• Día hábil local: lunes a sábado no feriados locales.
• Horario de operación local: 12:00 p. m. a 10:00 p. m. (AST).
• Entrega confirmada: estatus del transportista que refleja entrega en la dirección indicada o punto autorizado.

SECCIÓN 1: PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos están sujetos a verificación de pago, disponibilidad de inventario y validación de la información de envío. Los pedidos con productos restringidos 21+ están sujetos a verificación de edad/identidad; mientras dure la verificación, el pago permanecerá en preautorización. En pedidos mixtos, podremos capturar y despachar por separado los artículos no restringidos.

• Entrega local (UVA): los pedidos realizados y pagados dentro del horario de operación local se procesan en un plazo máximo de 1 hora desde la confirmación de pago.
• USPS/UPS (PR y EEUU): los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles.
• Fuera de horario o en días no hábiles locales: el pedido se procesará el siguiente día hábil local.
• Métodos manuales (p. ej., ATH Móvil/depósito/transferencia): requieren confirmación externa; la conciliación puede añadir 1–2 días hábiles al procesamiento.

SECCIÓN 2: MÉTODOS DE ENVÍO DISPONIBLES

• Entrega Local (UVA)
• Island Wide
• USPS
• UPS

El cliente seleccionará el método durante el pago. En casos excepcionales, podremos cambiar el transportista por otro equivalente sin afectar negativamente tiempos ni costos para el cliente. La cobertura de entrega local puede variar por zona y capacidad operativa.

SECCIÓN 3: TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

• UVA (entrega local): Same Day (mismo día) dentro del horario de operación local.
• Island Wide: 1 a 2 días hábiles.
• USPS / UPS (PR y EEUU): 3 a 14 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, tráfico, volumen de pedidos o condiciones del transportista. Si no indicamos un plazo específico de despacho, aplicará la regla FTC MITOR: despacharemos dentro de 30 días o le notificaremos retraso y opción de aceptar o recibir reembolso inmediato de la parte afectada.

SECCIÓN 4: SEGUIMIENTO Y CONFIRMACIÓN DE ENTREGA

• USPS/UPS/Island Wide: se enviará número de rastreo por correo electrónico.
• UVA (local): la confirmación podrá realizarse por SMS, correo electrónico o llamada.

El cliente es responsable de mantener datos de contacto correctos y actualizados. Para pedidos 21+, podremos requerir firma de adulto a la entrega.

SECCIÓN 5: COSTOS DE ENVÍO

El costo se calcula automáticamente al pagar según peso, distancia y método de entrega. En ocasiones especiales, podremos ofrecer envío gratuito; dichas promociones se indicarán claramente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si devuelve parte de una compra con descuento, podremos prorratear beneficios y ajustar reembolsos conforme a los Términos y a la Política de Reembolsos.

SECCIÓN 6: TRANSFERENCIA DE RIESGO Y RECLAMOS

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente cuando el pedido es entregado al transportista para su envío. Desde ese momento, cualquier reclamación por pérdida, daño o retraso debe gestionarse directamente con el transportista. Sin perjuicio de lo anterior, nuestro equipo puede asistirle de buena fe.

• Paquete marcado como “entregado” y no recibido: deberá notificarnos y abrir reclamación con el transportista dentro de 48 horas desde la confirmación de entrega. Podremos requerir declaración jurada, evidencia (p. ej., video de portero) y, en casos de presunto hurto, denuncia policial.
• Daños o DOA: notifíquenos dentro de 7–15 días con fotos/video para gestionar reemplazo o reembolso según corresponda.

SECCIÓN 7: DIRECCIONES, CAMBIOS Y ENTREGA FALLIDA

• Verificación de dirección: podremos ajustar o solicitar confirmación si hay inconsistencias.
• Cambios de dirección después del pago: si el pedido ya está procesado o con el transportista, los cambios pueden no ser posibles o generar cargos de reexpedición/redirección.
• Dirección no entregable, rechazos o ausencia de receptor: el pedido podrá ser devuelto al remitente. Podremos reexpedir aplicando cargos de reenvío; los gastos de envío originales no son reembolsables.
• PO Boxes / restricciones: ciertas opciones (p. ej., UPS, UVA) pueden no entregar a apartados postales.

SECCIÓN 8: ENVÍOS INTERNACIONALES

Para pedidos fuera de PR/EE. UU., el cliente es responsable de impuestos, aranceles, tasas aduaneras y despacho en destino. La negativa a pagar estos cargos puede provocar devolución; en tal caso, se deducirán gastos de envío/gestión y cargos de procesamiento no reembolsables. Disponibilidad sujeta a restricciones de producto y compliance.

SECCIÓN 9: ENVÍOS DE ALTO VALOR, SEGURO Y FIRMAS

Para pedidos de alto valor, podremos requerir firma de adulto, verificación adicional y/o seguro de envío. Si el cliente rechaza estas medidas y solicita envío estándar, asume el riesgo desde la entrega al transportista, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

SECCIÓN 10: PICKUP EN TIENDA Y ENTREGA LOCAL (PUERTO RICO)

• Disponibilidad: de lunes a sábado (días hábiles locales), 12:00 p. m. a 10:00 p. m. (AST).
• Órdenes fuera de horario: se preparan a partir del siguiente día hábil local.
• Capacidad y cobertura: la entrega local puede variar según zona y capacidad. Ofreceremos alternativas (p. ej., envío estándar) o reembolso parcial si no es elegible.

SECCIÓN 11: PREÓRDENES, BACKORDERS Y PERSONALIZADOS

Los plazos de preórdenes/backorders son estimados. Los productos personalizados o hechos por encargo no son cancelables ni retornables una vez iniciada su fabricación, salvo defecto comprobado o error nuestro.

SECCIÓN 12: CUMPLIMIENTO 21+, FIRMAS Y LIMITACIONES

Para productos 21+, es obligatorio subir identificación oficial válida en la PDP. La información debe coincidir con facturación. Podemos exigir firma de adulto y negarnos a dejar el paquete sin firma. Si la verificación no es aprobada, se cancelará la parte 21+ y podrá aplicar una tarifa administrativa del 15% sobre el importe de los productos rechazados.

SECCIÓN 13: CONTACTO

¿Preguntas sobre su envío? Escríbanos a orders@megacondom.com o llámenos al +1 (787) 470-3331.