POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Última actualización: 16 de agosto de 2025

SECCIÓN 1: PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política de devolución tiene una vigencia de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que el transportista confirme la entrega del paquete. Después de ese período, no podremos ofrecer crédito, cambio ni compensación, salvo derechos irrenunciables del consumidor bajo la ley aplicable.

Para ser elegible, el artículo debe:

• Estar sin uso y sin abrir.
• Mantener su empaque original en condiciones intactas.
• Conservar sellos de seguridad y envoltorios sin violar.
• Incluir el recibo o comprobante original de compra.

SECCIÓN 2: CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)

Para iniciar una devolución dentro de los 30 días, escriba a orders@megacondom.com con:

• Número de pedido.
• Motivo detallado de la devolución.
• Fotografías claras del producto y del empaque sin abrir.

Tras la evaluación, le notificaremos si la devolución es aceptada. En caso afirmativo, le enviaremos un número de autorización (RMA), una etiqueta de retorno y las instrucciones. Los artículos enviados sin autorización o sin cumplir requisitos podrán ser rechazados.

Una vez emitido el RMA, el paquete de retorno debe ser entregado al transportista dentro de 7 días naturales. El cliente es responsable de embalar adecuadamente y de conservar el comprobante de envío y el tracking.

SECCIÓN 3: DAÑOS, DOA Y PRODUCTOS INCORRECTOS

Revise su pedido al ser marcado como entregado. En caso de daño en tránsito, defecto de fábrica (DOA) o producto incorrecto, notifíquenos por correo a orders@megacondom.com dentro de 7–15 días naturales desde la confirmación de entrega, adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotos/video del daño/defecto, del empaque y de la etiqueta de envío.

Podremos solicitar declaración jurada y, en casos de presunto hurto con estatus “entregado”, una denuncia policial. Cuando corresponda, gestionaremos reemplazo o reembolso según nuestros Términos. Pasado el plazo indicado, no aceptaremos reclamaciones por daños o errores, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

SECCIÓN 4: EXCEPCIONES — ARTÍCULOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

Por razones sanitarias, de seguridad e integridad del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso íntimo, juguetes sexuales, lubricantes, preservativos y artículos de cuidado personal.
• Artículos abiertos, usados o manipulados.
• Artículos con empaque alterado, sin sello de seguridad o sin envoltura original.
• Productos en oferta/liquidación/venta final.
• Tarjetas de regalo.

Para productos 21+, aplican además los requisitos de verificación de identidad y firma de adulto; las devoluciones por defecto o error requerirán verificación aprobada.

SECCIÓN 5: INSPECCIÓN, ESTADO Y ACCESORIOS

Toda devolución está sujeta a inspección. El artículo debe incluir todos los accesorios, manuales y empaques. Podremos rechazar o prorratear el crédito si faltan componentes, hay signos de uso no compatibles con una revisión razonable o el embalaje de retorno fue inadecuado.

SECCIÓN 6: COSTOS Y LOGÍSTICA DEL RETORNO

• Etiqueta prepagada: cuando la devolución se deba a error nuestro, DOA o daño validado, proveeremos etiqueta sin costo.
• Otros casos: el cliente asume el costo del retorno. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Riesgo en tránsito: el cliente asume el riesgo hasta nuestra recepción e inspección.

SECCIÓN 7: CAMBIOS

No realizamos cambios directos. Si desea otro producto, realice una nueva compra una vez emitido el crédito de tienda de la devolución aprobada.

SECCIÓN 8: CRÉDITOS DE TIENDA Y REEMBOLSOS

Como regla general, no emitimos reembolsos en efectivo ni a la forma original de pago. En su lugar, otorgamos un crédito de tienda (código digital) aplicable a compras futuras en nuestro sitio.

• El crédito se emite por el monto aprobado tras la inspección.
• No expira, es de uso exclusivo del cliente original y no es transferible ni redimible por efectivo.
• No aplica a tarjetas de regalo ni, cuando así se indique, a productos en oferta.

Excepciones: En DOA/defecto validado o error nuestro, y/o cuando lo exija la ley de Puerto Rico, podremos ofrecer reemplazo o reembolso a la forma original, conforme a los Términos.

Si transcurren más de 10 días hábiles desde la aprobación sin recibir su crédito, contáctenos en orders@megacondom.com.

SECCIÓN 9: INCOMPATIBILIDADES Y RESOLUCIÓN PREVIA

Antes de iniciar un contracargo, comprométase a contactarnos y brindarnos hasta 10 días hábiles para resolver la incidencia. Nos reservamos el derecho de refutar contracargos con evidencia de pedido, verificación y entrega.

SECCIÓN 10: RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

MC Novelty Group LLC y sus DBA (incluyendo Mega Condom) no se responsabilizan por demoras, pérdidas o daños ocasionados por transportistas externos (USPS, UPS, Island Wide, UVA) una vez que el paquete ha sido entregado a éstos; las reclamaciones en tránsito deben dirigirse al transportista. Tampoco somos responsables por lesiones, consecuencias médicas o uso indebido de productos clasificados como novedad o cuidado personal. El uso es voluntario y bajo su responsabilidad, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

SECCIÓN 11: CONTACTO

Para preguntas o aclaraciones, escriba a orders@megacondom.com. Para temas de cumplimiento/privacidad: compliance@mcnovelty.com. Tel.: +1 (787) 470-3331.